公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务背景

东芝冰箱作为全球知名的冰箱品牌，我们深知维修服务对于消费者的重要性。为了提供优质的维修服务，我们设立了专门的投诉服务部门，以便及时处理消费者在维修过程中遇到的问题。

二、服务目标

1. 及时解决消费者在维修过程中遇到的投诉问题。
2. 提供专业的技术支持和解决方案，提高消费者满意度。
3. 严格遵守相关法律法规，保障消费者合法权益。

三、东芝冰箱服务流程

1. 投诉受理：消费者可通过电话、邮箱、厂家或实体店等途径进行投诉，我们的工作人员将在*时间记录并受理消费者的投诉信息。
2. 故障排查：我们的专业技术人员将对投诉进行详细分析，了解消费者遇到的具体问题，并对产品进行初步故障排查。
3. 解决方案制定：根据排查结果，我们的技术人员将为消费者提供专业的解决方案，并在必要时邀请消费者参与讨论，确保解决方案符合消费者的需求。
4. 维修执行：一旦解决方案确定，我们的专业维修团队将立即执行维修任务，并在维修完成后对产品进行严格的检测，确保产品正常运行。
5. 跟踪反馈：我们的客服人员将对维修过程进行全程跟踪，及时了解维修进展情况，并在维修完成后对消费者进行满意度调查，以便我们不断改进服务质量。

四、东芝冰箱服务承诺

1. 我们将严格遵守国家相关法律法规，为消费者提供合法、合规的维修服务。
2. 我们承诺为消费者提供专业的技术支持和解决方案，确保消费者的满意度。
3. 我们将保障消费者的个人信息安全，不会泄露消费者个人信息。
4. 对于消费者反映的问题，我们将以*快的速度进行处理，并在必要时提供补偿措施。