公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务理念

光芒热水器始终坚持“以人为本、客户至上”的服务理念，致力于为客户提供优质、高效的维修服务和良好的客户体验。

二、光芒热水器服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或到实体店等方式报修，填写维修单并确认维修信息。

2. 派工：维修中心根据客户报修信息，安排*近的维修人员前往客户所在地进行维修。

3. 现场维修：维修人员到达客户所在地后，将详细了解并检查设备故障情况，然后进行维修。维修完毕后，将清理现场并确保设备正常运行。

4. 维修回访：在维修完成后，光芒热水器将进行电话或网络回访，了解客户对维修服务的满意度，以及是否有任何其他需求。

5. 投诉处理：如果客户对维修服务不满意或有其他投诉，可以通过电话、网络或到实体店等方式联系光芒热水器，我们将尽快处理并给出解决方案。

三、投诉处理流程

1. 接收投诉：无论客户通过何种方式投诉，光芒热水器都将认真对待，详细记录投诉内容。

2. 调查分析：光芒热水器将对客户的投诉内容进行调查和分析，找出问题所在，确定责任归属。

3. 解决问题：根据调查分析结果，光芒热水器将采取相应的措施解决问题，例如：重新安排维修、退款、赔偿等。

4. 反馈结果：光芒热水器将及时向客户反馈处理结果，并就处理方案与客户进行沟通，确保客户满意。

四、光芒热水器服务承诺

1. 光芒热水器承诺所有维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和技能。

2. 光芒热水器承诺为客户提供公开、透明的收费标准，绝不向客户收取任何额外费用。

3. 光芒热水器承诺在维修过程中保护客户的隐私，不会泄露客户的个人信息和设备信息。

4. 光芒热水器承诺在维修完成后，将对设备进行全面检测，确保设备正常运行，并提