香霸冰柜维修服务预约电话-终身维修服务
发布时间:09月06日
详细说明
香霸咨询电话:400-6189123
香霸冰柜、展示柜、制冰机、药品阴凉柜一站式服务
一、香霸冰柜服务流程
1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门,一定要提前向用户道歉并作出解释,征得用户谅解后,同用户约定下一次服务时间。
4. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
5. 进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
6. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
7. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上,耐心听取客反映问题。
二、香霸冰柜服务规范
1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 上门香霸冰柜服务流程:维修人员必须按照流程进行服务,在服务过程中需要做到细致入微,包括在维修前拍照留存资料、在用户家洗手后再进行维修、在维修完成后帮助用户还原现场等。
三、操作规范
1. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,并电话咨询指导用户正确使用。
2. 在3小时后进行电话回访,了解故障是否排除,对未排除的故障提供进一步的技术指导。
3. 对于需要更换配件的故障,根据实际情况,确定配件是否需要领用或申请(用户同意情况下,可以考虑从不良品或周转机上拆件代用)。
4. 对于无法修复的故障,必须向用户说明情况,提出其他解决方案。如建议公司更换新产品等。