公司名称：万家通电器维修中心

宏祥咨询电话：400-6189123

宏祥冰柜、展示柜、制冰机、药品阴凉柜一站式服务

一、宏祥冰柜服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，详细询问并记录用户信息，保证用户信息准确。
8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，并进行检修。
9. 如果在维修过程中需要增加维修项目，应及时与用户沟通，获得用户同意后继续进行维修。
10. 维修完成后，对冰柜进行测试，确保维修效果。
11. 清理现场，将废旧零件带走，并向用户说明维修后的注意事项。
12. 向用户致谢，提醒用户有任何问题及时联系服务中心。

二、宏祥冰柜服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 上门宏祥冰柜服务流程规范：按照上述流程进行上门服务，遵守预约时间，如有特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。

三、宏祥冰柜维修服务说明：

1、冰柜维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。