火星人旋风集成灶维修服务处理电话号码多少-顾客诉求服务
发布时间:09月06日
详细说明
火星人旋风咨询电话:400-6189123
一、火星人旋风集成灶服务流程
1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,详细询问并记录用户信息,保证用户信息准确。
8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,并进行检修。
9. 如果在维修过程中需要增加维修项目,应及时与用户沟通,获得用户同意后继续进行维修。
10. 维修完成后,对集成灶进行测试,确保维修效果。
11. 清理现场,将废旧零件带走,并向用户说明维修过程中的注意事项。
12. 向用户致谢,告别并预约下次服务时间。
二、火星人旋风集成灶服务规范
1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 行为规范:热情周到、不厌其烦,不接受用户礼物,不挑剔用户,不向用户提出额外要求。
4. 上门服务时,必须佩戴公司统一制作的员工证牌。
5. 服务人员应严格按照公司规定的收费标准进行收费,不得随意增加收费项目。
三、收费标准
收费标准应按照集成灶类型、维修难度、零件费用等多方面综合考虑,事先告知客户,透明收费,不得收取额外费用。