公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123

一、海尔集成灶服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，分析用户信息，确定可能的故障原因和维修方案。
8. 维修时，尽可能减少对客户生活的影响，尽快完成维修任务。
9. 维修完成后，清理现场，并征询用户意见，向用户解释故障原因和解决方法。
10. 如有需要，进行电话或现场回访，了解维修效果和用户满意度。

二、海尔集成灶服务规范

1. 服务人员应具备良好的职业操守和沟通能力，多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂。
2. 服务人员衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 服务人员应保护客户的隐私，尊重客户的权益，严格保密客户的个人信息和维修记录。
4. 服务人员应严格按照公司规定的收费标准进行收费，不得擅自加价或收费。
5. 服务人员不得收受客户的小费或其他礼品，不得有任何形式的违规行为。

三、海尔集成灶服务承诺

1. 准时到达：在预约时间内准时到达用户家中。
2. 服务质量：提供优质的维修服务，快速解决用户问题。
3. 价格透明：维修费用公开透明，无隐形消费。
4. 客户满意度：提供优质的维修服务，确保客户满意度。