公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：400-6189123


一、东芝空调服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
4. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
5. 进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
6. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
7. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。

二、东芝空调服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 上门东芝空调服务流程：维修人员必须按照流程进行服务，在服务过程中需要做到细致入微，包括在维修前与用户确认维修方式、维修费用等，以避免出现纠纷和不满。

三、注意事项

1. 维修时应注意保护用户的隐私，避免泄露个人信息。
2. 维修前应详细询问用户情况，了解故障现象和损坏物品的状况，并做好记录。
3. 维修时应注意操作安全，避免造成二次损坏。
4. 维修后应清理现场，保持环境整洁。
5. 维修后应向用户详细说明维修情况和使用注意事项，确保用户能够正确使用和维护。

四、东芝空调维修服务说明：

1、空调维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。