公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

电话:400-6189123

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格力空调维修服务电话号码多少-当天报修当天处理

发布时间:09月05日

详细说明

格力咨询电话:400-6189123

一、格力空调服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,分析用户信息,确定可能的故障原因和维修方案。
8. 维修时,尽可能减少对客户生活的影响,尽快完成维修任务。
9. 维修完成后,清理现场,并征询用户意见,向用户解释故障原因和解决方法。
10. 如有需要,进行电话或现场回访,了解维修效果和用户满意度。

二、格力空调服务规范

1. 服务人员应具备良好的职业操守和沟通能力,多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂。
2. 服务人员衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 服务人员应保护客户的隐私,尊重客户的权益,严格保密客户的个人信息和维修记录。
4. 服务人员应严格按照公司规定的收费标准进行收费,不得擅自加价或收费。
5. 服务人员不得收受客户的小费或其他礼品,不得有任何形式的违规行为。

三、格力空调服务承诺

1. 准时到达:在预约时间内准时到达用户家中。
2. 服务质量:提供优质的维修服务,快速解决用户问题。
3. 价格透明:维修费用公开透明,无隐形消费。
4. 客户满意度:提供优质的维修服务,确保客户满意度。

公司商业信息

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