公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：400-6189123

一、小天鹅洗衣机服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
4. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
5. 进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
6. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
7. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。

二、小天鹅洗衣机服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 上门小天鹅洗衣机服务流程的其他规范：根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况，按时到达；提前与用户联系，道的路线。

三、维修操作规范

1. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，并电话咨询指导用户正确使用。
2. 及时快速地修理电器，并提供保修服务。
3. 维修完毕后，清理现场，并对用户的家具和地面进行清洁。
4. 向用户讲解故障的原因，并指导用户正确使用和保养电器。

四、安全规范

1. 上门服务时必须配带防护手套、鞋套，防止电器短路和漏电造成的人员伤害。
2. 严禁使用劣质配件，必须使用原厂配件或等同配件进行维修。
3. 如遇危险情况，必须冷静处理，保证人身安全。