公司名称:万家通电器维修中心

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海尔洗衣机各区维修上门服务电话-顾客诉求服务

发布时间:09月05日

详细说明

海尔咨询电话:400-6189123

一、海尔洗衣机服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务时,应精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,详细询问故障现象、发生时间和可能的原因。
8. 维修时,如需要客户配合,应礼貌地向用户说明。
9. 维修完成后,必须试机,试机后方可收拾工具。
10. 清理现场,恢复原状,如果可能有残留物,必须向客户解释清楚。
11. 填写维修单,请客户签字确认,并留下联系电话和地址。
12. 礼貌道别:“谢谢您的支持和合作,再见。”

二、海尔洗衣机服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
3. 上门服务时必须穿鞋套(除非客户要求),保持客户家中卫生。
4. 禁止食用客户食品,饮料。
5. 对客户的提问必须有问必答,回答问题时尽量使用标准话术。
6. 如遇到无法处理的问题,必须马上上报领导,严禁将问题滞留。
7. 如遇到客户误解或情绪激动时,必须保持耐心和礼貌,避免与客户发生争执。
8. 任何情况下都不能向客户索要电话号码或进行其他骚扰行为。
9. 服务人员必须严格遵守与客户约定的服务时间和服务内容,如有变动,必须提前与客户沟通。
10. 在维修过程中,如果需要增加维修项目或更换配件,必须先征得客户同意并明码标价。

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