公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

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博世洗衣机各区维修服务查询电话号码-提供便捷服务

发布时间:09月05日

详细说明

博世咨询电话:400-6189123


一、博世洗衣机服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务时,应精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,详细询问故障现象、发生时间和可能的原因。
8. 维修前,应先向客户询问是否要恢复原样,如果客户需要,则在维修后将物品恢复原状。
9. 维修完毕后,向客户解释清楚故障原因,并告知保修期限、注意事项等。
10. 清理现场,保持整洁后离开。

二、博世洗衣机服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 上门博世洗衣机服务流程需按照上述流程进行,并尽可能在约定时间内完成。
4. 严禁接受用户额外的报酬或礼物,不得利用工作之便谋取私利。
5. 服务人员应尽力解决用户的问题,对于不能立即解决的问题,应向用户说明情况并承诺在合理时间内解决。
6. 服务结束后,应留下维修服务电话,方便用户日后联系。
7. 定期对服务进行回访,了解服务质量及用户反馈,不断改进服务。

三、服务收费标准

1. 收费标准按照洗衣机类型、维修项目、更换备件等不同情况而定。
2. 收费标准需在服务前与用户协商确定,不得擅自增加收费项目或提高收费标准。
3. 维修费用根据实际维修情况收取,不得收取与维修无关的费用。

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