公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：400-6189123

一、小天鹅洗衣机服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。
8. 维修时如需要客户配合，应礼貌地征求意见，得到许可后再进行下一步操作。
9. 维修完毕后，服务人员必须清理工作现场，将客户家中垃圾分类整理好，工具放回原处。
10. 维修人员在得到客户认可后，将维修费用等信息详细记录在维修工作单上。
11. 维修人员离开前，应向客户道别：“谢谢您的支持和配合，祝您生活愉快！”

二、小天鹅洗衣机服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答客户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 上门小天鹅洗衣机服务流程：服务人员必须按照上述流程进行上门服务，不得擅自更改。

三、投诉处理

1. 服务人员应认真对待客户的投诉，及时解决问题，不得推诿、拖延或敷衍塞责。
2. 服务人员应在接到投诉后，及时与客户取得联系，了解投诉的具体情况，并尽快提出解决方案。
3. 服务人员应积极配合客户进行投诉处理，确保客户权益得到充分保障。
4. 服务人员应对投诉进行记录，并及时向公司汇报投诉情况及处理结果。
5. 如遇到无法立即解决的问题，服务人员应向客户说明情况，并承诺在规定时间内给予答复或解决方案。