公司名称:万家通电器维修中心

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海尔洗衣机各区维修服务联系电话-解答指导服务

发布时间:09月05日

详细说明

海尔咨询电话:400-6189123

一、海尔洗衣机服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,分析用户信息,确定可能的故障原因。
8. 根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况,按时到达并提前与用户联系,告知大致到达时间。

二、海尔洗衣机服务规范

1. 多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
3. 严禁向用户索要财务或提出无理要求。
4. 上门服务人员必须持有相关证件,以便用户核实身份。
5. 严禁在维修过程中擅自改变用户家中的设施设备。
6. 维修结束后,必须将现场清理干净,并将维修时所使用的工具整理好带走。
7. 在维修过程中,如遇到超出自身能力范围的问题,应及时向用户说明情况,并提出其他解决方案。
8. 在维修结束后,应向用户详细说明维修情况,并留下相关联系电话,以便用户有需要时随时咨询。

公司商业信息

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