公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123

一、海尔冰箱服务流程

1. 预约：客户可通过电话、网站或微信等方式进行预约。
2. 诊断：我们的技术人员将上门对设备进行检查和故障诊断。
3. 报价：在客户同意维修的情况下，提供维修报价。
4. 维修：技术人员根据客户需求进行维修，客户可全程监督。
5. 验收：维修完成后，客户应验收并确认维修质量。
6. 结算：根据维修方案和报价进行结算。
7. 质保：提供一定期限的质保服务，确保设备在保修期内无质量问题。

二、服务质量
我们承诺提供优质的服务，具体承诺如下：

1. 严格按照冰箱维修流程进行操作，确保维修质量。
2. 提供公开、透明的收费标准，确保客户权益不受损害。
3. 提供专业的技术咨询，解答客户在设备使用和维修过程中的疑问。
4. 承诺在接到报修后，短时间内安排技术人员上门服务。
5. 所有维修人员均经过专业培训，具备良好的职业素养和服务意识。

三、海尔冰箱维修服务说明：

1、冰箱维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

海尔冰箱专业，维修，安装、清洗及保养业务的公司、已有专业的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。