美诺冰箱维修服务商家电话号码多少-全天候报修服务
发布时间:09月05日
详细说明
美诺咨询电话:400-6189123
一、美诺冰箱服务流程
1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,详细询问并记录用户信息,保证用户信息准确。
8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,并提供相应的解决方案。
9. 对于无法立即修复的问题,应提供备用设备或备件,并尽快完成修复工作。
10. 维修完成后,必须进行验收,确保维修质量符合标准。
11. 清理现场,保证工作环境的整洁卫生。
12. 向用户解释使用方法和注意事项,确保用户能够正确使用设备。
13. 留下联系方式,以便用户在需要时随时联系。
二、美诺冰箱服务规范
1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
3. 行为规范:不得在客户家中吸烟、吃喝、大声谈笑,维护客户隐私,不得向客户索要物品或接受礼物。
4. 安全规范:严格遵守安全操作规程,确保客户及自身安全。
5. 用餐规范:如需在客户家中用餐,必须事先征得客户同意,并确保餐具清洁卫生。
6. 服务态度:热情周到,主动服务,认真对待每一位客户,尊重客户意见和建议。