公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：400-6189123

一、热水器光芒热水器服务流程如下：

1. 安装、维修员接受服务任务后，首先要明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等。如信息不详细，如地址、联系电话、产品型号、无产品型号、无购买日期、维修现象不详等，首先同导购员、店长、上级核实，若不确定则直接联系用户。
2. 根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。
3. 根椐用户地址、要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。
4. 此维修能否在用户家维修？是否需拉修？
5. 联系用户，如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。要向顾客道歉说明维修工作流程。

二、光芒热水器维修服务说明：

1、热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

光芒热水器专业，维修，安装、清洗及保养业务的公司、已有专业的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。