公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123

一、海尔热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，详细询问并记录用户信息，保证用户信息准确。
8. 根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况，按时到达并提前与用户联系，确保用户满意。

二、海尔热水器服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 上门海尔热水器服务流程需严格按照流程执行，如因特殊原因无法按时上门，需提前向用户道歉并解释原因，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
4. 如在维修过程中需要更换零部件，应先征得用户同意，并在维修单上注明更换的零部件和价格。
5. 严禁服务人员向用户推销任何产品或服务，也不得索要或接受用户的任何财物。
6. 服务人员应始终以诚信、专业、高效、满意的服务宗旨为准则，不断提升服务质量。

三、服务收费标准

1. 收费标准按照热水器类型、维修项目、更换备件等不同情况而定。
2. 收费标准需在服务前与用户协商确定，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。
3. 维修费用根据实际维修情况收取，不得收取与维修无关的费用。