公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123

一、海尔热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，分析用户信息，确定可能的故障原因和维修方案。
8. 维修时，尽可能减少对客户生活的影响，如不损坏客户的其他物品，不食用客户的东西等。
9. 维修完成后，清理现场，并确保客户家中恢复整洁。
10. 帮助客户了解日常热水器使用和保养知识，提出合理化建议。
11. 与客户确认维修效果，填写服务反馈表，客户签字确认。
12. 清理工具箱，与客户礼貌告别，按原路径离开。

二、服务礼仪

1. 服务人员应着装整洁，不留长发，不佩戴夸张的饰品。
2. 服务人员应语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
3. 服务人员应表现出专业的技术水平，认真分析并解决用户问题。
4. 服务人员应尊重客户的意愿和隐私，维护客户的尊严。
5. 服务人员应爱惜客户的东西，不能擅自拿取或损坏客户的物品。

三、其他注意事项

1. 服务人员应遵守公司规定，不得私自接单或变相接私单。
2. 服务人员应在公司指定的时间内完成维修任务，不得拖延。
3. 服务人员应妥善保管客户的资料，不得泄露客户的隐私。
4. 服务人员应积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身的技能和服务水平。