公司名称：万家通电器维修中心

科恩咨询电话：400-6189123

一、科恩集成灶服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。

二、科恩集成灶服务规范

1. 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 在服务过程中，应尊重用户的家居环境，操作时禁止吸烟，避免不必要的噪音和灯光干扰。
4. 在维修操作完成后，必须清理工作现场，将维修时留下的杂物、工具整理好，放入工具箱，保证现场整洁。
5. 服务人员应向用户详细解释维修情况，并提供维修工作单据和保修说明。
6. 如果在维修过程中需要使用客户物品时，必须事先征得客户同意，并妥善保管好客户物品。
7. 在维修过程中，如果需要更换零部件，服务人员应及时告知客户更换的零部件价格及相关事项。
8. 服务人员应保持与客服中心的联系，确保服务过程中的问题能够及时得到解决。