公司名称：湖南识微科技有限公司

5G时代的到来，意味着更高的网络传播速度、超大容量、超短时延，企业的舆情应对工作将面临更多的挑战，如在高速的网络传播环境下，负面舆情能够在极短的时间内引发广泛传播，给企业的品牌形象造成极大的负面影响。

为此，如何在5G时代做好网络舆情应对工作对于企业而言是必须面对的课题。鉴于此，识微科技特整理了一份企业网络舆情应对预案，可供参考。

1.做好网络舆情的收集
对于企业而言，网络舆情可分为正面舆情以及负面舆情，在这里，收集的主要还是负面舆情，而对于正面舆情只需稍作引导即可。有关网络舆情收集的方法可以分为两种，一种是利用传统的人工方式在网络上进行搜索，也就是“人肉”，缺点就在于工作量大，干扰多，效率慢。另一种方法则是使用专业的网络舆情监测系统，如识微商情，可通过关键词设置以及定向监测的方式，自动采集全网信息，通过语法、主题设置还能免于重复信息的干扰，并自动识别敏感fu面新闻，及时告警，全网舆情尽在掌握，为企业舆情应对和危机管理工作创造先机及决策参考。

2.建立网络舆情应对机制/流程
（1）及时发现：第一时间发现问题，向上级领导及相关人员报告。
（2）分工合理：固定对外发声人，统一内外部宣传口径。
（3）反应迅速：第一时间通过官方渠道（官网、官微、官博）发出解释说明。
（4）处置得当：获得上级领导及相关部门的协助，遏止舆情的发展。
（5）措施到位：建立专题，利用一些大数据舆情监测系统，如识微商情，全面收集相关舆情信息，监测舆情发展趋势。
（6）技巧得力：加强舆论舆情引导，使舆论向有利于自身的方向发展。

3.网络舆情应对方法/技巧
（1）第一时间澄清事实，赢得舆情应对的主动权。
（2）建立舆情预警机制，通过有效的舆情预警机制可以帮助企业在舆情处置过程中有计划、有目的性地对网络舆情进行干预。如采用大数据网络舆情监测系统-识微商情监测系统，可自动监测并识别舆情，提前预警，最快可在30秒内，让企业快速了解网络上谈论自身的各种声音，以便于从容应对。
（3）利用新媒体，充分发挥媒介优势。如利用微博、微信等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。

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