公司名称：武汉世纪通用管理顾问有限公司

各有关单位和人员：
为了有效满足各单位培训需求，拟面向各单位从事相关工作的人员，举办8D及核心七步法培训班，现将有关事项通知如下：

课程目的
·8D的本质、8D的起源和背景、应用范围、工作流程，应用方法和技巧等
·问题描述：如何准确的定位问题和说明问题；
·遏制问题：如何采取紧急措施来遏制问题的发展；
·分析和解决问题：如何分析问题，如何采取措施以预防其再发生；
·长期战略：如何使得公司在今后的产品研发、生产及销售等环节均能受益；

课程对象
开发设计和质量规划战略决策领导、参与产品/服务/流程开发设计的开发/产品/项目经理/工程师、质量工程师、售后服务工程师、生产管理人员

课程内容
D0问题、现象/紧急反应措施
8D准备的目标
为什么需要准备
紧急反应行动（ERA）
行动的选择和核实
ERA的执行和证实
8D的适用标准—量化症状
评估问题的检查表
总结和关键点
D1 成立8D小组
成立小组的目的和方针
小组成员的考虑
小组成员的7种角色
小组操作程序和协作
小组成员的知识
总结和关键点
D2描述问题
描述问题的目标
如何避免低效率
观察问题还是作结论
问题陈述技巧
用重复的为什么技术精练对象
总结和关键点
D3 实施并验证临时性纠正措施
ICA的目标
为什么要开发ICA
ICA的对象
ICA的制定和选择
ICA的验证
总结和关键点
D4 确定和验证问题的根本原因
寻找根本原因的目标
8D的核心环节
什么是根本原因
确定根本原因
问题解决工作表
问题描述和比较分析、推测和试验
验证根本原因
总结和关键点
D5 选择/验证PCA
选择/验证PCA的目标
什么是PCA
作出决定的七个步