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宝安amazon培训之亚马逊新手卖家问题
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一、关于客服退货退款的问题。
亚马逊一新手卖家遇到这样的问题：
如题，我的账号比较新，最近经常有客户收到货后以货物不是其所期待为理由退款，但我问过其他同事，他们说由于我的账号还没有海外仓，所以不能退货，只能让客户保留货品然后全额退款，我个人觉得不能这么自认倒霉吧，所以请问一下，面对这种情况究竟怎么解决？
A—如果客户不肯部分退款，你就跟客户说因为不是产品问题，所以一般运费是多少，我根据我们产品一般是收客户7-10刀运费，然后你就收客户多少运费，然后让客户保留或者丢了，嗯，就是这么拽，一般客户都同意的，屡试不爽：）
和买家协商好就行，这种适用于价值比较高的商品。

3. 如果价值比较低，那么楼上的解答已经很清楚了。可以向买家收取一定的restocking fee，商品让买家保留即可。