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【债务履约能力评级报告】灰犀牛理论——大数据带来的决策困境

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“灰犀牛理论”由米歇尔·渥克提出，指的是在一系列警示信号和迹象之后出现的大概率事件。该理论认为，灰犀牛事件之所以会产生巨大的破坏性，源自人们面对“灰犀牛”时五个阶段的反应，第一阶段是本能的否定，第二阶段是得过且过，第三阶段是尝试去回应，第四阶段是惊恐，第五阶段是崩溃。
灰犀牛理论描述的是决策者当前所面临的困境：即使拥有海量信息，仍然有很大可能作出错误的决策。甚至海量信息本身会给决策带来更多的不确定性。简言之，在大数据时代，海量数据本身并没有改善决策的质量。
决策，是管理的中心。决策者在进行决策时必须拥有很多信息。基于这一前提，很多人认为大数据将大大提高决策的效率和效果。大数据“所见即所得”的巨大优势将推动决策简单化，甚至自动化。然而事实很可能恰恰相反，大数据带给决策者的是空前的挑战。
并不能带来好的决策，如果使用不当反而会带来更大的决策危机。借鉴灰犀牛理论，决策者应该关注以下几方面：
第一，采取“游猎攻略”，关注大数据所带来的新的思考维度，尤其是海量数据所揭示出的规律性的例外情况。根据德鲁克的决策五要素模型（问题的性质、边界条件、正确方案、执行措施和评估反馈），大数据*有作为的就是在问题的性质界定上。通过大数据，可以及时发现公司运营中被忽略和遗漏的信息。当这些信息呈现出规律性时，即使这些信息不是那么紧急，决策者也需要开始行动，做好迎接的准备。此外，采取必要的对冲机制也是一种可行的方案。
第二，在大数据时代，系统思考能力的重要性更加凸显。在数据的汪洋大海中，如果没有足够的系统思考能力，决策者将陷入细节，根本无法找到正确方向。对于各级决策者，要尽量以更宏观的视野和更系统的思考，准确界定问题，明确决策的影响边界，要避免由于数据而带来的应激性管理冲动。
第三，数据从来就不是万能的，决策者需要的是深入实际。詹姆斯·斯科特在《国家的视角》中描述了数据崇拜带来的恶果：依靠地图重建社区，却完全不知道其中民众的生活状态；依靠农收数据决定采取集体农庄，却完全不懂农业生产的规律；依靠图纸数据天马行空地进行规划，过度强调整齐划一，忽视多样性和地方传统。与查看各种报表和曲线图而作决策相比，决