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员工心态培训是个持久战

企业员工的工作成果，主要取决于两个方面：心态与能力。

通俗地说，一个员工是否愿意做好工作，以及是否懂得如何做好

工作，这两个因素决定了其工作业绩的好坏。其中，心态是起决

定作用的因素。心态可以看作数字中的1，而能力是其后的，如

果没有前面的1，后面不管有多少个，结果都为.如果一个人没有

意愿把工作做好，即使有再好的工作能力，都不可能发挥出来。
现在很多企业进行的培训，都是针对能力提升的培训，如销

售技巧、市场开发、客户管理、沟通技能等等，而忽略了员工心

态的培训。实际上，员工心态培训更重要。在进行员工技能培训

前，如果先能进行员工心态培训，把员工的积极性调动起来，可

能效果会更好。在员工心态培训后，再进行相关的技能培训，员

工会更主动地学习，会更愿意把学到的技能运用到实际的工作中

去，这样培训能取到事半功倍的效果。
不少员工存在的问题，表面上看似乎是技能的问题，但实质

上首先是心态的问题，如，销售部员工销售业绩不理想。发现这

种情况后，企业高层通常会想到要进行销售技巧培训，培训的内

容主要是：与客户约见技巧、谈判技巧、促单技巧、销售谈判技

巧等等，希望通过销售技能的培训，提升销售业绩。但很多时候

，销售业绩不好，主要原因是因为新客户开发不足。这是因为业

务员对开发客户有畏惧感，害怕客户的拒绝。还有可能是对自己

、对公司产品不自信，遇到困难时信心不足。这些，都可以通过

员工心态培训来解决。
当然，有企业在进行销售技能培训时，会要求加入员工心态

培训的内容。但为控制成本，一般企业都是只进行一天的培训，

那么员工心态培训内容会被压缩到很短的一段时间内，取得的效

果不大。
因而，在提高技能培训之前，*好先进行一次专门的员工

心态培训。
铁赢简介
铁赢企业管理顾问（中国）有限公司是第一家专注“高效能

团队打造”和“精益团队建设”的高端培训咨询机构，以独创的

咨询式培训模式为每家客户量身定制培训方案，全面提升员工的

心态、执行力、工作技能、中层管理技术等。

铁赢品牌咨询项目“5P精益团队建设