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指标的运用过程其实也是由无数的PDCA循环组成。首先自然是计划过程，即指标设计。《IT服务管理指标》-书对指标设计的几个原则进行了描述，其中*重要或者说是*基本的应该是SMART原则。SMART代表明确性(specific)、可衡量性（measurable)、可达到性(achievable)、现实性(realistic)和及时性(timely)。
明确、性代表指标必须是具体的、有针对性的，每个指标都有明确的责任人，而不是穆棱两可，或范围过大。所谓法不责众，如果跟一个指标有关系的人很多，但又没有主要责任人，那么这个指标可能不会被任何人关注。
可衡量性很好理解，也是设计一个指标*基本的要求，如果一个指标没有可以用来衡量的数据，也就无法产生指标应有的作用。
从字面意思来看，可达到性是很好理解的，但设计时要掌握好这个平衡也不太容易，如果一个指标设定为不可达到或在一个考核周期内不可达到，指标的责任人就失去了对完成指标的信心和兴趣。相反，如果一个指标轻易就能达到，指标的责任人也失去了持续改进和优化的动力，对其他的指标责任人也是不公平的。现实性要求指标应是针对某个现实存在的可被改进的事物。
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