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新疆物业满意度调查-20年满意度调查经验-神鸟数据
客户满意度是一个相对的概念，是客户希望值与终究取得值之间的匹配程度。客户的希望值与其支付的本钱有关，支付的本钱越高，希望 值越高。客户参与程度越高，支付的尽力越多，客户满意度越高。啥是真正的客户效劳满意度？ 客户自个关于效劳的需求和自个以往享用效劳的经历再加上自个周围的关于某个公司效劳的口碑构成了客户关于效劳的希望值。作为公司，在为客户供给效劳的时分，也在不断地去了解客户关于效劳的希望值是啥， 而后依据自个关于客户希望值的了解去为客户供给效劳。

然而，在现实中企业对于客户期望值的理解和所提供的服务与客户自己对于服务的期望值存在着某种差距，可能的情况有五种：
1、客户对于服务的期望值与企业管理层对于客户期望值的认知之间的差距；
2、企业对于客户所做出的服务承诺与企业实际为客户所提供的服务质量的差距；
3、企业对客户服务质量标准的要求和服务人员实际所提供的服务质量之间的差距；
4、企业管理层对于客户期望值的认知与企业的客户服务质量标准之间的差距；
5、客户对于企业所提供的服务感受与客户自己对于服务的期望值之间的差距，而这种差距的大小是可以衡量的，这就是客户服务的满意度。

神鸟数据拥有专业的研究团队、高效的执行团队、丰富的专家资源、强大的执行网络、严格的质量管理体系以及创新的研究技术。从07年成立至今，神鸟数据除春节外几乎每天都有项目在运作执行，客户涵盖政府部门、公用事业单位、国内外知名企业，积累多行业研究经验，使神鸟数据的研究团队具备良好的跨行业、跨区域、跨专业的多元化视角和思维。

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