供应青岛呼叫中心价格|青岛中小企业呼叫中心解决方案|CRM客户关系管理
发布时间:04月17日
详细说明
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IVR语音交换系统
1、来电首先进入IVR语音系统,通过提示语引导来电者输入按键,选择自己需要的信息;根据来电者按键输入的不同,语音查询系统会播放不同的语音,且语音导航内容用户可自定义;
2、根据语音导航中客户选择的所要查询项目,系统自动连接数据库完成查询和反馈工作以及业务定制等工作;
3、语音系统二十四小时工作,提升整体服务品质;
4、将这些机械重复的工作交给自动语音系统处理,不仅大大的降低了人力成本,也减少人工操作的疏失;
5、支持上下班、休息、节假日等作息时间管理,在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务。
ACD自动呼叫分配
当自动语音系统无法解决客户问题时,客户选择人工服务,系统进入智能路由话务分配:
1、系统按照指定的算法(线性算法,轮询算法等)将来电均匀地分配给座席,对接入的呼叫进行智能的路由和排队控制,保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的座席。
2、当同一客户多次来电,系统会优先将其分配到统一客服提供服务,以提高服务质量。
3、支持客户留言功能,当座席状态全席忙或非工作时间时,系统自动提示客户留言。
播报工号
1、工号播报:坐席接听来电通话前系统自动语音播报该坐席的工号,如:“***号话务员为您服务”;
2、播报设定:系统提供设定是否播报工号的功能;
3、录音提示: 来电转接人工接听之前系统可设置启动通话录音提示,如:“为了提高服务质量,您的通话可能被您的通话可能被录音及监听……”。