公司名称：万家通家电服务中心

同益空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
同益咨询电话：4006-189123
同益空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策及期限

1. 家用产品：
- 保修期限：一般情况下，家用冰箱、空气能等产品的整机保修期限为三年，主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）的保修期限也为三年。具体保修期限可能因产品型号和购买时间的不同而有所差异。
- 特殊市场活动：在特定市场活动期间，同益可能会推出延长保修期、免费试用期等优惠政策，具体期限内容以同益维修服务系统登记为准，用户可通过同益服务公众号查询相关延保权益。

2. 商用及特殊用途产品：
- 洗碗机：对于家用洗碗机，若用于商业用途（如学校、公共食堂、医院等），则参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保，不能享受家用洗碗机的服务政策。
- 其他特殊用途产品：根据产品特性和使用场景，同益可能会制定特定的三包政策，以满足不同用户的需求。

二、维修与更换政策

1. 维修响应：同益承诺在接到用户报修后，将迅速响应并安排专业维修人员上门服务。维修过程中，将优先使用原厂配件，确保维修质量。

2. 更换政策：在保修期内，若产品因制造缺陷导致无法修复或修复成本过高，同益将提供更换同型号或性能相当的产品服务。对于超出保修期的产品，用户可根据需要选择付费维修或更换服务。

三、用户反馈与投诉处理

1. 用户反馈机制：同益建立了完善的用户反馈机制，用户可通过维修服务热线、商家网站、社交媒体等多种渠道向同益提出意见和建议。同益将认真倾听并及时处理用户的反馈，不断改进和提升服务质量。

2. 投诉处理：对于用户的投诉，同益将秉持公平、公正的原则进行处理。对于确属同益责任的问题，将积极采取措施进行解决，并对用户表示歉意和补偿；对于非同益责任的问题，也