公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务人员行为规范
身份验证：要求上门服务人员出示有效身份证件，如身份证、工作证等，并仔细核对证件上的姓名、照片与本人是否一致，防止假冒维修人员进入家中。
专业资格：询问并查看服务人员的专业资格证书或维修认证，确保服务人员具备相应的专业技能和服务水平。
服务态度：服务人员需保持热情、耐心、细致的服务态度，积极解答用户疑问，提供周到的服务。
二、服务质量把控
服务标准：小天鹅服务团队遵循“准时上门、限时完成、一次就好”的服务标准，确保服务的高效性和准确性。
服务流程：服务过程中需按照规范流程操作，包括服务前准备、服务中操作、服务后清理等环节，确保服务的专业性和规范性。
增值服务：提供多项增值服务，如安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养等，以提升用户体验和满意度。
三、用户反馈处理
反馈渠道：小天鹅提供多种用户反馈渠道，包括电话、在线客服、社交媒体等，方便用户随时反馈服务过程中的问题和建议。
反馈处理：对于用户反馈的问题和建议，小天鹅会及时进行处理和回复，确保用户的问题得到妥善解决。
持续改进：小天鹅会根据用户反馈和市场需求，不断优化服务流程和服务质量，以提供更优质的服务。
此外，小天鹅还建立了完善的服务监督体系，包括内部监督和外部监督两个方面。内部监督主要通过定期培训和考核来提升服务人员的专业素养和服务水平；外部监督则通过用户反馈和第三方评价来评估服务质量，确保服务的公正性和客观性。

综上所述，小天鹅的服务监督要求旨在通过规范服务人员行为、把控服务质量以及及时处理用户反馈等方式，确保用户享受到优质、高效、满意的服务体验。