公司名称：万家通家电服务中心

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百乐满热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
热水器规范服务文档

产品服务标准

1. 质量保证：所有产品均通过严格的质量检测体系，确保符合国家及行业相关标准，提供明确的质保期限。
2. 安装规范：专业安装团队遵循标准化作业流程，确保产品安装安全、合理、美观，同时提供详尽的使用说明与操作指南。
3. 性能验证：安装完成后，进行性能验证测试，确保产品运行稳定，各项指标达标。
4. 环保节能：产品设计充分考虑节能减排，符合环保要求，助力客户实现绿色生活。

维修服务流程

1. 报修受理：客户通过服务热线、官方网站或APP提交报修申请，系统自动生成报修单。
2. 派单响应：客服中心根据报修内容，迅速安排就近的服务网点或技术人员进行响应，并告知预计到达时间。
3. 故障诊断与维修：技术人员到达现场后，进行故障诊断，并根据实际情况进行维修或更换配件。
4. 服务确认：维修完成后，由客户确认服务满意度，并填写服务评价。
5. 跟踪回访：定期进行电话回访或邮件调查，收集客户反馈，持续优化服务。

百乐满热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、维修人员百乐满热水器维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部热水器检测，作为诉求的重要依据。
2、热水器维修服务，要避开维修套路。消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的维修服务网点或者商家APP维修平台（通过热水器维修手册查询），不要轻信网上维修广告，特别是所谓400开头的黑维修、山寨维修电话；维修前，要问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，谨防各类“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修人员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，要