公司名称：万家通家电服务中心

帅康咨询电话：4006-189123
帅康热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
热水器规范服务文档

服务理念与承诺

1. 专业高效：拥有一支经过严格筛选与专业培训的服务团队，确保每一次服务都能快速响应、精准解决。
2. 诚信透明：服务过程中坚持诚信原则，明码标价，无隐形消费，让客户明明白白消费，安安心心享受服务。
3. 持续改进：不断收集客户反馈，持续优化服务流程，提升服务质量，力求超越客户期望。
4. 全程关怀：从售前咨询到维修维护，提供一站式服务，确保客户在每一个环节都能感受到我们的关怀与支持。

服务流程与操作

热水器服务流程主要分为以下几个步骤：

1. 咨询预约：客户通过电话、网站、APP等多种渠道咨询并预约服务。
2. 需求确认：服务人员到达现场后，与客户详细沟通，确认服务需求及细节。
3. 执行服务：根据服务标准和规范，执行相应服务操作，确保服务质量。
4. 效果评估：服务完成后，与客户共同评估服务效果，确保客户满意。
5. 反馈结案：收集客户反馈，完成服务记录，并为客户提供后续维护建议。

帅康热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 服务宗旨：顾客满意帝一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种洗衣机都享受服务。
8. 全时段：此服务是帅康品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：帅康热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，