公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务人员职责

1. 专业技能：服务人员需具备扎实的专业知识及技能，熟悉热水器各类产品的性能、操作及维护方法。
2. 客户导向：始终以客户需求为导向，积极解答客户疑问，提供个性化服务方案。
3. 安全意识：在服务过程中严格遵守安全操作规程，确保人员及产品安全。
4. 保密原则：尊重并保护客户隐私，不泄露客户任何个人信息。

服务形象与礼仪

1. 着装规范：服务人员需统一穿着热水器工作服，保持整洁、专业。
2. 语言文明：使用礼貌用语，耐心细致，避免使用行业术语导致客户理解困难。
3. 仪态端庄：保持良好的仪态举止，展现积极向上的职业形象。
4. 尊重客户：尊重客户的生活习惯和宗教信仰，不干涉客户私人事务。

华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、仔细核查维修项目有些消费者为了省下上门服务费，会选择去热水器维修实体店。维修完后，消费者要索要收据，并确认收据内容，比如，明明是电视里的高压包坏了，维修人员在收据上就写成“电路板损坏”。如果没修好，下次拿着收据再来找他，他就会说，从收据上看，上次是电路板坏了，而这次是高压包坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。
　2、小心“预留”故障如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的热水器上“预留”故障，让热水器在不久后又出新的问题。