公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
1. “大拇指”服务工程

海尔创新性地推出了“大拇指”服务工程，旨在以高效、专业、贴心的服务赢得顾客的广泛赞誉。该工程围绕“快速响应、精准解决、优质服务”三大核心，确保每位顾客在遇到问题时都能获得及时、满意的解决方案。通过“大拇指”服务，海尔不仅解决了用户的产品问题，更在情感上拉近了与用户的距离。

2. 服务承诺与宗旨

海尔明确提出了“顾客至上，服务帝一”的服务宗旨，并对外公开承诺：提供真诚、热情、专业的服务体验。这不仅仅是一句口号，更是海尔全体服务人员行动的指南。海尔承诺，无论产品购买多久，都将以同样的热情和责任心对待每一位顾客的需求。

3. 7×24小时服务热线，随时响应

为了确保顾客在任何时间都能得到帮助，海尔设立了7×24小时不间断服务热线。这一举措打破了时间与空间的限制，无论白天黑夜，只要顾客有需求，都能立即获得响应。专业客服团队24小时待命，随时准备为顾客解答疑问、提供指导。

4. 五星服务体系

海尔构建了完善的五星服务体系，包括售前咨询、售中指导、维修安装、维修保养及用户回访等五个关键环节。每个环节都制定了详细的服务标准和流程，确保服务过程的规范化、标准化。通过五星服务体系，海尔力求在每一个服务细节上都达到顾客的期望。

5. “三包”政策与退换货

海尔严格执行国家“三包”政策，即包修、包换、包退。在此基础上，海尔还根据产品特性和市场反馈，不断优化退换货流程，简化手续，确保顾客在享受权益时能够感受到便捷与高效。

6. 付费服务范围与标准

对于超出保修范围的维修服务，海尔制定了明确的付费服务范围与标准。这些标准公开透明，旨在让顾客在了解清楚服务内容和费用后做出选择。同时，海尔还承诺，所有付费服