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北时亦空气能热水器修技术咨询服务电话多少 公开服务标准

发布时间:2024年08月24日

详细说明

北时亦空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
北时亦咨询服务电话:4006-189123
北时亦空气能、热水器维修服务说明:
一、服务体系建设

1. 设立服务热线:北时亦设立了24小时服务咨询、投诉热线,并提供微信智能客服全天24小时服务,以便消费者随时咨询和反馈问题。
2. 预约与上门服务:消费者报装、报修后,北时亦会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门。特殊情况下,会立即上门服务,并跟踪回访,确保服务质量。

三、保修政策与细则

1. 保修期限:
- 北时亦系列产品整机通常保修一年,但部分产品保修期有所延长。例如,2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年;自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年。
- 集智厨房产品(集成灶、集成水槽、厨房新风机)、16L及以上大升数燃气空气能及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。
- 商用机的保修期为6个月。

2. 保修范围:
- 保修期内因产品质量问题导致的故障,北时亦提供免费维修服务,不收取任何费用。
- 非质量问题维修,北时亦仅收取配件费。
- 保修期外且报废期内产品,北时亦提供终身维修服务,严格按照《北时亦股份空气能空气能服务收费手册》收取相关费用。

3. 关键配件保修:
- 集成灶维修更换的关键配件保修6个月,其余产品维修更换的关键配件保修3个月(整机保修期的产品,其关键配件保修期按孰长原则执行)。

二、服务透明与监督

1. 收费透明:在维修前,服务工程师会主动出示《北时亦股份空气能空气能服务收费手册》,告知维修所需配件收费明细及金额。
2. 服务监督:服务完毕后,会根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单,提醒消费者确认账单。如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,北时亦将严格按照《服务管理手册》进行违约处

公司产品信息

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