公司名称：万家通电器维修中心

万和空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
万和咨询服务电话：4006-189123
万和空气能、热水器维修服务说明：
一、保修期限

万和的产品保修期限根据产品类型和购买时间的不同而有所区别：

热水产品：自安装之日起，整机保修一年，主要零部件保修三年。特定型号的净水机产品，如集成水路二级滤芯即滤型反渗透净水机，自安装之日起整机保修期限更长，可达五年，主要零配件保修七年（耗材不在保修范围）。
电空气能：在正规专卖店购买的万和电空气能，其金圭特护内胆享有五年质保，金圭加热棒除特价机、小厨宝外整机三年保修，加热棒终生免费包换。此外，有些产品整机保修期为八年，具体需根据购买时的政策及产品型号确定。
燃气空气能：保修期一般为三年。

二、维修服务流程

1. 严格维修程序：万和维修服务严格按照既定的维修程序及操作规程进行，确保维修质量。
2. 配件质量把关：严格把控配件质量，杜绝假冒伪劣配件的使用，保障用户权益。
3. 快速响应：服务热线24小时有人值班，保证用户在遇到问题时能及时得到回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修。同时，建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
4. 合理收费：收费方面严格执行市物价局和万和公司的相关收费标准，更换的旧件会返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费现象。

三、保修政策与范围

1. 保修政策：经万和维修公司维修的机器一律实行保修，保修期根据维修内容及配件更换情况而定，一般为三个月至180天不等。在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，公司负责返修。
2. 保修范围：非人为损坏、正常使用下出现的故障属于保修范围。但属摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、用户自行或请非本公司人员修过的机器等情况，则不给予保修处理。