公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL空气能热水器维修清洗保养一站式服务

TCL空气能热水器厂家的三包政策服务说明，

一、三包政策适用范围

1. 本三包政策适用于TCL空气能热水器生产的所有型号的家用空气能热水器、多联机、商用空气能热水器等系列产品。
2. 消费者需按照厂家规定的安装、使用和维护方法使用产品，否则厂家不承担三包责任。

二、三包期限

1. TCL空气能热水器的三包期限为自购买之日起两年（或安装之日起一年），以先到者为准。
2. 若产品出现性能故障，厂家提供维修或更换新产品，直到产品修复或新产品交付消费者。
3. 若产品出现无法修复的严重性能故障，厂家提供更换新机或按照消费者的要求退款。

三、不适用三包政策的情况

1. 消费者未按照厂家的规定使用、维护和保养产品而导致的故障或损坏。
2. 人为故意或意外损坏，如：运输、搬运、安装、使用过程中造成的损坏。
3. 不可抗力因素造成的损坏，如：自然灾害、水灾等不可预测的情况。
4. 其他厂家或第三方提供的配件或服务引起的故障或损坏。

四、TCL空气能热水器服务承诺

1. TCL空气能热水器厂家提供24小时全天候服务，消费者可随时联系厂家获取帮助。
2. 消费者可通过电话、网络、现场等方式联系厂家，厂家工作人员将热情、专业地解答消费者的疑问和提供维修服务。
3. 若产品出现性能故障，厂家承诺在24小时内作出响应，并在48小时内完成维修或更换新产品。若因特殊原因无法在48小时内完成维修或更换，厂家将向消费者提供临时的替代产品。
4. 若产品出现无法修复的严重性能故障，厂家承诺在7个工作日内为消费者更换新机或退款，并将回收损坏的旧机。若旧机回收后发现其有价值的配件，厂家将与消费者协商处理该配件。
5. 厂家为消费者提供完整的维修记录和维修服务跟踪，以确保消费者的权益得到充分保障。