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广智空气能热水器修规范服务电话号码 洞察用户需求

发布时间:2024年08月24日

详细说明

广智空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
广智咨询服务电话:4006-189123
广智空气能、热水器维修服务说明:
一、服务政策与承诺

遵循国家法规:广智坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
延长保修期:相比于市场上一些厨电品牌的维修服务,广智在国家“三包”政策的基础上进行了延长保修期的承诺,具体延长年限根据不同产品和购买时间有所不同。

二、服务体系与团队建设

专业化服务团队:广智拥有专业的维修团队,这些服务人员经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训,确保能够为消费者提供高标准、高规格、高质量的服务体验。
广泛服务网络:广智自2012年起在县级以下市场投放了2000多辆服务车,并不断增加维修服务专车的投放,目前服务网络已覆盖大部分县城及重点乡镇,确保能够快速响应消费者的服务需求。

三、服务流程与标准

24小时客服支持:广智设立24小时服务咨询、投诉热线(包括微信智能客服全天24小时服务),确保消费者能够随时获得帮助。
快速响应机制:消费者报装、报修后,广智会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务。
透明收费标准:广智通过商家网公布各项零部件维修、更换统一价,避免当地维修额外收费,确保服务价格透明公正。

四、维修服务承诺与保障

免费上门安装服务:消费者购买的广智部分产品(如灶具、烟机、燃气空气能等)由各级服务商提供一次免费上门安装服务,并保证安装材料符合国家相关标准。
保修期内免费维修:保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。
终身维修承诺:保修期外且报废期内产品终身维修,严格按照《广

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