公司名称:万家通电器维修中心

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前锋热水器各区维修上门服务电话号码多少-故障处理服务

发布时间:2023年10月04日

详细说明

前锋咨询电话:4006-189123

前锋热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务受理

1.1 客户报修:客户通过电话、短信、微信、商家或现场报修等方式,提出保修申请。

1.2 接单派工:前锋热水器维修服务中心收到保修申请后,将派工单下派至*近的维修点或安装服务商。

1.3 联系客户:维修点或安装服务商联系客户,确认报修详情,约定上门时间。

二、现场服务

2.1 携带证件:维修师傅上门时,需携带工作证件,以便客户核实身份。

2.2 现场检测:维修师傅对热水器进行现场检测,与客户确认故障现象,核实报修内容。

2.3 故障诊断:维修师傅根据检测结果,对故障进行诊断,确定维修方案。

2.4 客户告知:维修师傅向客户说明故障原因、维修方案及费用情况,获得客户确认。

2.5 维修施工:维修师傅按照约定的维修方案进行施工,确保维修质量。

三、维修质量及完工验收

3.1 质量保障:前锋热水器维修服务中心对维修服务的质量进行严格把控,确保一次性修复率达到98%以上。

3.2 完工验收:维修完成后,维修师傅需对维修部位进行细致检查,确保无异常,然后向客户交付维修单据及收费凭证。

四、后期跟进

4.1 在交付维修单据后的7个工作日内,前锋热水器维修服务中心将对客户的维修满意度进行回访,了解维修服务的满意度情况。

4.2 对于客户的投诉和建议,前锋热水器维修服务中心将积极改进和优化前锋热水器服务流程,提高服务质量。

五、保修条款补充说明

5.1 对于因产品质量问题导致的故障,前锋热水器将提供免费的保修服务。但在保修期内,客户需提供有效的购买凭证及保修卡。

5.2 若因意外损坏或不可抗力因素导致的热水器故障,前锋热水器将按照实际维修成本收取费用。

5.3 对于企业客户,前锋热水器将提供年度保养及巡检服务,并针对客户的

公司产品信息

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