公司名称：万家通电器维修中心

澳卡斯空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
澳卡斯咨询服务电话：4006-189123
澳卡斯空气能、热水器维修服务说明：
一、保修政策

1. 基本保修政策：
- 澳卡斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。
- 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。
- 产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

2. 特殊保修政策：
- 集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行）。
- 自2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年，以系统安装日期为准；2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期。
- 对于使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，澳卡斯会将其保修期进行延长，至多可延长至5年。

二、服务流程

1. 报修与预约：
- 消费者可通过澳卡斯商家网、微信公众号、维修服务热线等渠道进行报修。
- 报修后，澳卡斯会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务。

2. 上门服务：
- 服务人员上门前会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
- 服务过程中，服务人员会严格按照规范进行操作，确保服务质量。

3. 维修与更换：
- 对于保修期内因产品质量问题导致的故障，澳卡斯提供免费维修服务，不收取任何费用。
- 对于非质量问题或保修期外的维修，澳卡斯会收取配件费及维修服务费，并在维修前明确告知消费者。
- 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。