公司名称：万家通电器维修中心

碧涞空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
碧涞咨询服务电话：4006-189123
碧涞空气能、热水器维修服务说明：
一、服务前的准备

1. 预约与联系：
- 在上门前，服务人员会与用户取得联系，确定大致的登门时间，以确保双方都能做好准备。
- 设立24小时服务咨询、投诉热线，随时响应消费者需求。

2. 工具与备件：
- 服务人员会检查并携带必要的工具和备件，以确保能够顺利进行维修或安装工作。

3. 仪容仪表：
- 服务人员会保持衣着整洁、规范，不蓬头垢面，以展现专业的形象。

二、服务过程中的规范

1. 礼貌行为：
- 进门前，服务人员会按门铃或轻轻敲门，并等待用户回应。
- 进门后，服务人员会使用礼貌的问候语，如“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务”。

2. 沟通与记录：
- 服务人员会耐心听取客户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。
- 在沟通过程中，服务人员会使用礼貌用语，语言流利，并耐心解答用户问题。

3. 现场操作：
- 工具箱会放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
- 服务人员会尽量避免打扰用户，保持室内原有状态，并在用户家打电话时注意礼貌。

4. 专业维修：
- 在维修过程中，服务人员会运用专业知识进行故障排查和维修。
- 对于需要更换的配件，服务人员会先进行检测并报价，待客户同意后再进行更换。

5. 收费标准：
- 维修服务的收费标准会在服务前向用户明确说明，并严格按照公司规定的收费标准执行。
- 收取费用后，服务人员会在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额，并由用户签字确认。

安全保障：对于无安全保障、不治根、无维修价值的空气能或情况，服务人员会拒绝维修以避免浪费客户资金。
- 保修政策：碧涞产品享有相应的保修期限和保修政策，在保