公司名称:万家通电器维修中心

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卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机修透明服务电话号码 在用户需求之前

发布时间:2024年08月24日

详细说明

卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
卡萨帝咨询服务电话:4006-189123
卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明:
一、服务流程规范化

报修渠道多样:消费者可以通过商家网在线客服、商家电话、微信智能客服、京东、天猫、卡萨帝商家网站、微博等多种形式进行报装报修,确保用户提出服务的便利性。
快速响应:消费者报装、报修后,卡萨帝会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。

二、服务团队专业化

专业培训:卡萨帝拥有一支专业的维修团队,他们经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训,以及模拟训练,以应对各种实际情况。
团队规模:卡萨帝计划将维修工程师人数增加至两万人,并在县级以下市场增加至一万人,实现县城全覆盖,重点区域乡镇覆盖。

三、服务内容透明化

价格透明:卡萨帝通过商家网公布各项零部件维修、更换统一价,确保消费者不用担心当地维修额外收费。在收费维修前,服务工程师会主动出示《卡萨帝股份热水器热水器服务收费手册》,告知维修所需配件收费明细及金额。
保修政策明确:卡萨帝遵循国家“三包”政策,并在其基础上进行了延长保修期。例如,自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年。同时,对于保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。

四、服务监督严格化

服务标准执行:卡萨帝要求服务人员在开始提供服务前主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。服务完毕后,根据服务收费清单和金额在系统中添加收费明细并提交工单,提醒消费者确认账单。
违规处理:如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,卡萨帝将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。

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