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博世热水器、燃气灶、油烟机修各区服务电话多少 全面的保障措施

发布时间:2024年08月24日

详细说明

博世热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
博世咨询服务电话:4006-189123
博世热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明:
一、企业文化核心价值观

博世公司始终秉持“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”的企业文化核心价值观。其中,“用户至上”作为核心理念,贯穿了博世服务的全过程,确保每一项服务都以满足用户需求为出发点和落脚点。

二、服务体系建设

1. 全国服务网络覆盖:博世已建立起覆盖全国的销售及维修服务网络,确保用户需求能够帝一时间得到有效解决。无论在线上电商平台还是线下门店,博世都提供全方位的服务支持。
2. 年度服务管理手册:博世以年度为周期,根据服务变革方向及服务重点及时作出升级调整,修订并输出年度《服务管理手册》。

三、服务承诺与规范

1. 延长保修期:博世在遵循国家“三包”政策的基础上,对部分产品进行了延长保修期的承诺,进一步保障消费者权益。
2. 服务价格透明:博世对于维修使用材料的价格、水电整改等费用都公开透明,方便消费者查询,确保服务过程中的价格公正合理。
3. 专业服务团队:博世拥有一支专业的维修团队,他们注重技术的研发和提升,致力于为消费者提供高标准、高规格、高质量的服务体验。此外,博世还计划不断增加维修工程师人数,以满足日益增长的服务需求。

四、服务流程与监督

1. 全流程服务管理:博世对售前、售中、维修进行了全面规范化的制度统筹。售前提供合适且中肯的产品选购建议;售中及时联系安排后续安装服务并关注产品到货及服务进度;维修则通过短信互动等方式收集用户反馈并作出适应性调整。
2. 服务监督与改进:博世对服务过程进行标准化执行结果的回访监督,并对服务不满意用户进行电话回访以了解问题并帮助解决。同时,对问题环节进行查因、实施处罚以做好服务质量闭环管控。

公司产品信息

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