公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
万和咨询服务电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务团队与专业培训

专业团队：万和拥有一支专业的维修团队，这些服务人员经过系统的产品知识培训、维修技术培训和服务流程培训，确保他们能够提供专业的服务。
持续提升：团队成员通过团队讨论和培训不断提高自己的服务水平，以便更好地应对各种实际情况，为消费者提供更加高效、安心的维修服务。

二、服务网络与覆盖范围

广泛覆盖：万和在全国范围内建立了多个维修服务网点，特别是自2012年起，在县级以下市场投放了2000多辆服务车，并在2021年进一步增加了1000辆维修服务专车，覆盖了大部分县城及重点乡镇。
便捷预约：消费者可以通过万和商家网或商家微信公众号等渠道进行一键预约，系统会自动安排距离用户至近的网点提供上门服务。

三、服务流程与标准

上门前准备：服务人员会与用户确认上门时间，并准备好必要的工具和备件，确保准时到达。
规范行为：上门服务时，服务人员会遵循一系列行为规范，如按门铃、问候、保持工具箱摆放整洁等，展现出专业的服务态度。
耐心解答：在服务过程中，服务人员会耐心听取客户反映的问题，并详细记录在维修工作单上，同时用通俗易懂的语言解答用户的疑问。
试机检查：维修完毕后，服务人员会进行试机检查，确保热水器恢复正常运行，并将现场清理干净。

四、保修服务政策

遵循“三包”：万和严格遵循国家“三包”政策，为消费者提供基础保障。
延长保修期：在“三包”基础上，万和还进一步延长了产品保修期（延长期限因产品而异），如部分产品保修期至多可延至五年，更加保障消费者的权益。
价格透明：万和对维修使用材料的价格、水电整改等费用都公开透明，方便消费者查询，避免了服务过程中可能出现的价格纠纷。