公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
万和咨询服务电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、产品质量与服务理念

1. 产品质量管理：
- 万和坚持产品“鲜度管理”举措，旨在为消费者提供至新生产、质量可靠的产品。
- 在企业内部推行全面质量管理模式，从总裁到一线工人，全员参与质量管理，确保每个环节都达到高标准。
- 构建质量保障生态链，拓展品质对标的同志、同道、同盟生态圈，确保终端交付过程中的每一个环节质量达标。

2. 服务理念：
- 以用户为中心，致力于提供超越客户期望的服务体验。
- 坚持“诚信，创新，致力于客户满意”的价值观，将这一理念融入到服务的每一个环节。

二、服务特色与创新

1. 总裁直达通道：
- 由万和总裁担任“帝一客服”，帝一个接收、阅读、部署用户信息，针对投诉进行多部门联动处理，从根本上解决用户问题。

2. 数字化服务：
- 推出服务号数字化服务，提升用户在线预约体验。
- 打造“在线举手平台”，快速解决一线服务中的紧急难题。
- 设立区域配件中心，打造全新配件订单平台，提供更快更好的交付体验。
- 依托强大的服务数据平台指挥中心，实现工单服务能力预警和实时调配响应。

3. 服务团队培养：
- 推行GPS（微笑文化），赋能服务技师自驱管理、快乐工作。
- 形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则，打造以信任为基础的微笑服务团队。

三、客户权益保障

- 坚持诚信为本，公正鉴定并执行国家三包政策，保障客户权益。
- 提供原厂优质滤芯及配件，按公司制定的价格表执行，不擅自提高价格。
- 在非保修期修理前，向客户宣导收费规定及标准，待客户许可后方可修理，并开具相关票据。