公司名称：万家通电器维修中心

光芒空气能、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
光芒咨询服务电话：4006-189123
光芒空气能、热水器维修服务说明：
一、服务人员要求

专业培训：所有上门服务人员都经过严格的专业培训，具备丰富的产品知识和专业技能，能够迅速准确地识别和解决客户问题。
持证上岗：服务人员均持有相关证书，确保服务过程的规范性和专业性。
形象与礼仪：服务人员注重个人形象，穿着整洁统一的工作服，并遵循良好的服务礼仪，以展现公司的专业形象。

二、服务流程规范

预约登记：客户通过电话、商家网等渠道预约上门服务后，服务中心会进行登记并安排合适的服务人员。
准时到达：服务人员会在约定时间内准时到达客户家中，如因特殊情况无法按时到达，会提前与客户沟通并重新安排时间。
现场诊断：服务人员到达现场后，会首先进行问题诊断，找出问题所在并给出解决方案。
维修服务：在征得客户同意后，服务人员会按照规范流程进行维修服务，确保问题得到彻底解决。
调试与检测：维修完成后，服务人员会对空气能进行调试和检测，确保空气能恢复正常运行。
客户确认：服务完成后，服务人员会请客户签字确认，并收集客户反馈以便后续改进。

三、配件与材料要求

原厂配件：所有维修或更换的配件均来自光芒原厂，确保配件的质量和兼容性。
安全稳定：使用的管道和配件等材料均符合国家标准和行业要求，确保安全稳定。

四、维修服务保障

全国联保：光芒提供全国联保服务，无论客户在何地购买的产品，均可享受统一的维修服务。
24小时客服：设立24小时客服热线（等），随时解答客户咨询和处理客户问题。
满意度调查：定期向客户发送满意度调查问卷，收集客户反馈并不断改进服务质量。