公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询服务电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、市场存在与特点

市场占比高：市场上的冰箱维修服务中，有很大一部分是通过社区、楼道、家门口上的小广告实现的，这些往往都是“游击队”式的维修服务。
灵活性高：相较于正规海尔维修企业，“游击队”通常没有固定的店面和稳定的客源，因此他们往往采取灵活多变的服务方式，如通过电话、网络等渠道接单。

二、服务行为问题

1. 夸大故障：
- 消费者反映的冰箱问题可能只是简单故障，但“游击队”为了谋取更高的维修费用，会故意夸大故障程度，甚至对冰箱进行不必要的破坏。
- 例如，消费者可能只需要简单的调试或修理，但“游击队”会声称需要更换昂贵的部件，从而收取高额费用。

2. 掉包配件：
- 在维修过程中，“游击队”可能会告知消费者某些正常配件已经无法使用，然后用二手或假冒伪劣的配件进行更换。
- 这样做不仅收取了不必要的维修费用，还损害了消费者的正常配件，给后续使用带来隐患。

3. 不规范维修：
- 由于缺乏专业知识和技能，“游击队”在维修过程中可能会采用不规范的方法，导致冰箱故障加剧或产生新的故障。
- 例如，他们可能会随意更换配件、不按照操作规范进行维修等。

三、维修与服务态度

维修服务差：“游击队”通常没有稳定的维修服务体系，一旦维修完成并收取费用后，就很难再联系到他们进行后续的维修或咨询。
态度多变：在初次接触时，“游击队”可能会展现出热情的服务态度，以吸引消费者。但在维修过程中或维修完成后，他们的态度可能会发生转变，对消费者的需求或问题不再积极响应。