公司名称：万家通电器维修中心

小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、保修政策

1. 整机保修期限：
- 壁挂炉：整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机终身保修。这意味着在保修期内，若壁挂炉出现非人为故障，消费者可以享受免费维修服务。
- 其他壁挂炉产品：如燃气热水器、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾处理器等，整机自安装起保修三年。而集成水槽/水槽洗碗机整机自安装起保修一年（滤芯和菜板不保修），嵌入式洗碗机、传统吸油烟机、嵌入式燃气灶、晾衣架及净水器整机保修一年（滤芯不保修）。

2. 特殊保修政策：
- 对于壁挂炉，若在3年整机保修期内，同一故障维修三次仍无法解决，小松鼠将免费更换整机或模块部件。
- 电机享有十年包换政策，即若电机在正常使用中出现故障，小松鼠将提供免费更换服务。

二、维修服务响应

1. 极速响应：小松鼠承诺1小时内响应消费者需求，并承诺在24小时内完成服务。
2. 上门服务：小松鼠提供免费上门服务，包括安装、维修等。若需要更换配件，且配件在保修期内，则不收取配件费和上门费。

三、客户关怀与增值服务

1. 主动安检服务：上门服务完毕后，小松鼠会对所有壁挂炉产品进行漏水、漏气、漏电检测，并进行表面清洁和性能检测，确保产品安全、稳定运行。
2. 主动监督服务：服务完成后，小松鼠总部会主动回访用户，对服务过程进行监督考核，确保服务质量。
3. 主动点检服务：用户在即将到保修期的前3个月内，可以主动预约当地经销商或致电小松鼠总部服务热线预约上门做全面产品点检服务。
4. 主动保养服务：在保修期内，用户可以主动预约小松鼠提供上门免费清洗保养服务，以延长产品使用寿命。