公司名称：万家通电器维修中心

玛尔卡壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
玛尔卡壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、产品保修与退换货政策

1. 产品保修规定：
- 保修期限：玛尔卡壁挂炉提供电机终身质保，整机保修3年的服务。这一政策从2022年2月16日起实施，用户需妥善保存保修卡，保修期限从安装日期开始计算。
- 不保修范围：明确指出了因使用、维护、保管不当等造成的损坏不属于免费保修范围，且耗材（如净水机滤芯）不在包修范围内。
- 退换机规定：根据国家三包政策，用户在收到商品后的一定期限内（7日内可退货，15日内可换货），若产品存在性能故障，可选择相应的退换货服务。退货时需保证产品完好，并提供相应发票。

2. 微笑服务2.0升级：
- 安心退换货：针对S6、X6、X1系列型号壁挂炉，若因产品本身原因出现质量问题，提供7天内无理由退货，15天内无忧换货服务，且换同款壁挂炉不收取任何折旧费。

二、维修服务体系

1. 快速响应机制：
- 建立了24小时维修服务热线（），确保用户在遇到问题时能够迅速得到响应。
- 承诺在2小时内联系用户落实问题，48小时内上门处理，72小时内完成服务闭环，确保问题得到及时解决。

2. 专业服务团队：
- 玛尔卡壁挂炉拥有一支专业的维修服务团队，他们严格遵守“形象规范、收费公开、素养一流”的服务规范，为用户提供至诚挚、贴心的服务。

3. 全面服务流程：
- 覆盖售前、售中、维修全流程，从进店咨询、选购、安装到后期的维护保养，都为用户提供一站式服务。

三、用户关怀与增值服务

1. 免费服务承诺：
- 提供高层送货上门、免费安装调试以及2次免费保养机会等增值服务，减轻用户的后顾之忧。
- 推出基础保养套餐与深度保养套餐，免费提供安全检查、功能调试、产品清洁等保养服务，确保产品长期保持至