公司名称：万家通电器维修中心

海尔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
海尔壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、产品保修与退换规定

1. 产品保修
- 电机终身质保，整机保修3年：海尔壁挂炉提供电机终身质保和整机3年保修的优质服务。用户需妥善保存保修卡，保修期限从安装日期开始计算（依据2022年2月16日后的政策）。
- 非保修范围：因使用、维护、保管不当或非本公司预约维修部拆动等造成的损坏，不在免费保修范围内。

2. 退换机规定
- 7天无理由退货，15天无忧换货：用户购买海尔壁挂炉后，若因产品本身原因出现质量问题，可在7天内无理由退货，15天内无忧换货（针对特定系列型号，如S6、X6、X1系列）。
- 退换货条件：用户需保留好发票及产品附件，并确保产品完整无损，符合退换货条件。

二、维修服务政策

1. 快速响应
- 2小时速约服务：海尔推出2小时速约服务，确保用户需求得到快速响应。
- 24小时快速应答：提供24小时电话应答服务，解决用户紧急问题。

2. 上门服务
- 48小时内上门处理：对于用户的报修需求，海尔承诺在48小时内上门处理。
- 一站通服务：上门服务完毕后，将进行“一站通、一站保、一站修”政策，确保服务的高效与便捷。

3. 服务热线
- 24小时维修服务热线：海尔设有全国服务热线，方便用户随时咨询和报修。

三、保养与维护

1. 免费保养服务
- 基础保养套餐与深度保养套餐：海尔为新老用户提供免费的保养服务，包括安全检查、功能调试、产品清洁等，确保壁挂炉始终处于至佳状态。

2. 维护与保养注意事项
- 定期清理：提醒用户定期清理进风口油垢、燃气灶火盖及集油盒等部件，保持灶面干燥。
- 正确使用：避免使用湿毛巾擦拭受热部件，防止水流入机体内部影响性能。