公司名称：万家通电器维修中心

小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
小松鼠壁挂炉/锅炉/热水器维修服务说明：
一、保修期限

小松鼠壁挂炉对其产品实行较长的保修期限，特别是壁挂炉产品。根据公开发布的信息，小松鼠壁挂炉的保修政策可能包括但不限于：

电机终身质保：这意味着壁挂炉中的电机部件在任何时候因制造或材料缺陷导致的故障都将得到免费维修或更换。
整机保修期限：壁挂炉的整机保修期限可能有所不同，但通常为3年或更长（如某些信息中提到壁挂炉5年联保）。这个保修期限从安装日期开始计算，覆盖了除耗材外的主要部件。

二、保修范围

因产品制造或材料缺陷导致的故障。
物流过程中可能造成的损坏。

然而，以下情况通常不属于免费保修范围：

因使用、维护、保管不当造成的损坏。
非公司预约维修部拆动造成的损坏。
无保修卡及有效发票的情况。
保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的情况。
因不可抗力造成的损坏。

三、服务承诺

小松鼠壁挂炉在服务方面有以下承诺：

全国联保：小松鼠在全国拥有500多个城市、上千家维修服务商，提供24小时内极速响应和72小时内上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，公司会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
上门安装服务：壁挂炉系列产品由小松鼠专业人员免费上门安装调试，消费者需提前联系在线客服或拨打客服热线预约安装。
送货上门：壁挂炉系列产品统一先发到当地经销商处，由经销商统一送货上门并免费安装调试。

四、退换货政策

根据国家相关三包政策，小松鼠壁挂炉还提供了退换货服务。具体规定可能包括：

自收到商品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
自收到商品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。